¿A quién necesita llamar?
Los Centros de Llamadas y Cuándo Pueden Ayudar
Los centros de llamadas comparten información y conectan a las personas con recursos comunitarios. Usted puede contactar a la línea de Servicios al Afiliado y Beneficiario de Trillium Health Resources para encontrar un proveedor o ponerse en contacto con recursos locales. El personal del centro de llamadas puede inclusive ayudar a quienes atraviesan una crisis. Los agentes del centro de llamadas están capacitados para responder preguntas y contactar a un profesional clínico certificado cuando sea necesario. También pueden conectar a quienes llaman con los recursos comunitarios adecuados. Cuando la ayuda está a solo una llamada de distancia, las personas pueden solicitar asistencia sin importar dónde vivan.
Puede ser difícil saber a qué número llamar en cada situación. Trillium tienen más de ocho líneas de servicios listadas en nuestra página web "Contáctenos". Tener tantos lugares a los que llamar es útil, pero también puede ser confuso.
Nuestros Manuales para los Afiliados y Beneficiarios contienen información detallada en las secciones de la Guía de Referencia Rápida. Estas guías ofrecen ejemplos de a qué línea de servicio llamar. Siempre es recomendable guardar los manuales impresos en un lugar fácil de encontrar en casa.
Siempre Recuerde: si está en peligro o necesita atención médica inmediata, llame al 911.
También puede ver a continuación más detalles sobre los diferentes centros de llamadas, cómo pueden ayudarte y ejemplos de cuándo debes llamar a cada uno.
¿Necesita una nueva tarjeta de identificación de Medicaid? ¿Tiene preguntas sobre los proveedores de la red Trillium? ¿Quiere saber más sobre los servicios estan bubiertos por Trillium? Llame a la Línea de Servicios al Afiliado y Beneficiario de Trillium al 1-877-685-2415. Nuestro personal puede:
El personal del centro de llamadas puede solicitar el envío de una nueva tarjeta de identificación de Medicaid si es miembro de Medicaid con el Plan a Medida. Los afiliados de NC Medicaid Direct deben llamar a su oficina local del DSS si tienen preguntas sobre las tarjetas de identificación de Medicaid. El personal debe verificar su identidad antes de responder ciertas preguntas. Los agentes verificarán su información personal para poder ayudarle lo mejor posible. Pueden compartir información sobre proveedores que ofrecen ciertos servicios o que se encuentran cerca de su domicilio. |
¿Tiene pensamientos de hacerse daño a sí mismo o a los demás o siente estrés o ansiedad extremos?
Hay algunas opciones si está en crisis:
- Llame a la Línea de Crisis de Salud Conductual de Trillium al 1-888-302-0738 . Un profesional clínico le hablará sobre su experiencia actual de crisis. También le informará sobre los servicios disponibles para ayudarle. Si lo necesita, puede conectarle con un equipo móvil local de crisis
- Llame directamente a un equipo móvil de crisis según su condado. Visite nuestra página de Servicios de Crisis (sección Equipo de Crisis Móvil) para obtener más información. Estos equipos acudirán a donde usted se encuentre: en casa, el trabajo o la escuela.
- La Línea de Crisis y Suicidio 988 ofrece acceso las 24 horas, los 7 días de la semana. Contamos con consejeros de crisis capacitados para ayudar a las personas que experimentan angustia relacionada con la salud mental. El sitio de internet también incluye opciones para enviar mensajes de texto, chatear o encontrar ayuda para personas sordas o con dificultades auditivas.
¿Quieres hablar con alguien que haya estado en una situación similar a la tuya? La Línea Peer Warmline (1-855-PEERS-NC) es una línea telefónica estatal atendida por Especialistas en Apoyo entre Pares. Ofrecen apoyo y recursos no clínicos a personas en crisis. Los especialistas en apoyo entre pares son personas que se recuperan de una enfermedad mental o un trastorno por consumo de sustancias y brindan apoyo a otras personas que pueden beneficiarse de su experiencia.
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¿Necesita transporte a una cita médica pero no tiene automóvil o acceso al transporte público?
El Transporte Médico No Urgente (NEMT) proporciona transporte a citas médicas programadas para los afiliados de Medicaid en el Plan Personalizado.
Llame a nuestra línea de Servicios al Afiliado y Beneficiario al 1-877-685-2415. Presione (2) para afiliados del Plan Personalizado y luego (1) para obtener ayuda para programar su próximo transporte. Debe llamar con dos días de anticipación para programar un viaje y no más de 30 días antes de su cita.
Si tiene Medicaid Direct de Carolina del Norte, deberá llamar a su oficina local del DSS para obtener ayuda para programar un viaje.
¿Tiene preguntas sobre un medicamento que le han recetado? Si es afiliado de Medicaid con el Plan a Personalizado, llame a nuestro Gerente de Beneficios Farmacéuticos al 1-866-245-4954. También puede comunicarse con nuestra línea de Servicios al Afiliado y Beneficiario al 1-877-685-2415. Presione (2) para afiliados del Plan a Personalizado y luego presione (2) para preguntas sobre sus medicamentos. |
Tiene alguna pregunta médica sobre una condición de salud física?
Llame a nuestra Línea de Enfermería al 1-877-685-2415 si es Afiliado de Medicaid con el Plan Personalizado. Al llamar, presione (2) para Afiliados del Plan Personalizado y luego (3) para hablar con una enfermera.
¿Hablas un idioma que no sea inglés y necesitas un intérprete cuando llamas a Trillium? Si no habla inglés, le conectaremos con un servicio de interpretación sin costo para usted. Su proveedor puede ofrecerle este servicio sin costo alguno. Si es necesario, se podría requerir una breve pausa mientras se conecta el servicio. Si necesita ayuda para comprender algún material o documento, por favor, infórmenos. Al llamar a Servicios al Afiliado y Beneficiario de Trillium al 1-877-685-2415, conectaremos su llamada con nuestro servicio de interpretación para ayudarle. |
¿Es usted sordo o tiene dificultades auditivas pero necesita comunicarse con nuestra Línea de Servicio al Afiliado y Beneficiario?
Marque el 711 o el 1-800-735-2962. Cuando aparezca el mensaje "RC NBR llamando a PLS GA" en la pantalla TTY, marque el 1-877-685-2415. Se comunicará con el número gratuito de Servicio al Afiliado y Beneficiario.
Un asistente de comunicaciones de retransmisión responderá, realizará su llamada y lo ayudará durante toda la llamada.
¿Quieres información sobre las otras opciones de planes de salud disponibles para ti? Puede llamar al Agente de Inscripción al 1-833-870-5500. Allí podrá obtener información sobre su elegibilidad para otros planes de salud. |
¿Tiene preguntas sobre sus derechos? ¿Tiene alguna queja que no se haya resuelto satisfactoriamente?
Puede llamar al Medicaid Ombudsman de Carolina del Norte al 1-877-201-3750. El Defensor del Pueblo de Medicaid de Carolina del Norte es una organización independiente sin fines de lucro. Se asegura de que usted tenga acceso a la atención que necesita.
¿Necesitas actualizar tu dirección o número de teléfono? Trillium no puede actualizar su información de contacto oficial si es miembro de Medicaid. Para ello, deberá llamar o visitar su Departamento de Servicios Sociales local. Puede encontrar una lista de las ubicaciones locales del DSS en su página de internet. Los miembros financiados por el estado pueden actualizar su dirección e información de contacto llamando a Servicios al Afiliado y Beneficiario al 1-877-685-2415. |