Transportación
NEMT para Afiliados
Transporte Médico No Urgente (NEMT): Trillium ha contratado a Modivcare para proporcionar transporte médico no urgente y ayudarle a ir y venir de sus citas para recibir atención médica cubierta por Medicaid. El transporte se coordinará con el proveedor más cercano y adecuado. Este servicio es gratuito. El NEMT es solo para afiliados de Medicaid con el Plan Personalizado.
Emergencia: Si necesita transporte de emergencia (ambulancia), llame al 911.
Afiliados del Medicaid Direct de Carolina del Norte: Llame a su oficina local del DSS para obtener más información sobre los servicios de transporte.
Trillium puede organizar y pagar su transporte para ayudarle a ir y venir de sus citas para recibir atención médica cubierta por Medicaid. Este servicio está disponible si no dispone de un carro u otro medio de transporte. Si necesita un acompañante que vaya con usted a su cita médica, o si su hijo (de 18 años o menos) es afiliado del plan, el transporte también está cubierto para el acompañante, padre, madre o tutor. El transporte no urgente incluye vehículos personales, taxis, furgonetas, minibuses, transportes en zonas de montaña y transporte público.
Cómo Obtener Transporte en Casos que no son de Emergencia: Llame a ModivCare, nuestro proveedor de transporte, al 1-877-685-2415 hasta 30 días antes de su cita para coordinar el transporte de ida y vuelta. No hay límite de viajes al año entre citas médicas, centros de salud o farmacias.
El transporte debe programarse por lo menos 2 días hábiles de anticipación y no más de 30 días antes de su cita.
Un representante de atención al cliente le solicitará la siguiente información:
- Su nombre completo, dirección actual y número de teléfono.
- Su número de identificación de Medicaid.
- La fecha de su cita.
- El nombre, la dirección y el número de teléfono del lugar al que va.
- El nombre, la dirección y el número de teléfono de su médico y/o proveedor.
- El motivo médico por el cual usted necesita transporte.
- El tipo de cita (por ejemplo: consulta médica, análisis de laboratorio, cita de terapia).
- El tipo de asistencia o dispositivo de movilidad que necesita.
Por favor, tenga esta información lista cuando usted llame.
Las reservaciones del ModivCare estan disponibles de Lunes a Sábado, de 7:00 am - 6:00 pm. ModivCare esta cerrado los domingos y los días de fiestas nacionales (Año Nuevo, Día de los Caídos en Guerra, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, día después del Día de Acción de Gracias y el día de Navidad). |
Qué esperamos de USTED
- Esté listo en el lugar designado para la recogida del transporte.
- Siga las instrucciones del conductor.
- Respete a los demás pasajeros y al conductor. No los amenace ni use lenguaje ofensivo.
Inasistencias
Una inasistencia se produce cuando usted no asiste a su cita médica. Esto incluye a los afiliados que reciben cupones de gasolina y reembolso de millas.
- Debe estar listo y en el lugar designado para la recogida a la hora indicada por el proveedor de transporte.
- Debe completar su viaje y mostrar comprobante para que se le emita el reembolso de millas.
- Debe llamar al número proporcionado para solicitudes de viaje para cancelar el transporte programado por lo menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden contar como una inasistencia, a menos que haya una buena causa para la cancelación.
Los afiliados que pierdan tres o más viajes en un plazo de tres meses pueden ser suspendidos del servicio de transporte por hasta 30 días.
Ayuda para Viajes Urgentes
Si necesita servicios de transporte urgente, llame a Trillium al 1-877-685-2415. Colaboraremos con ModivCare para gestionar la asistencia con el viaje y las solicitudes de reserva urgentes (incluidas las altas) de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. Los viajes urgentes incluyen consultas por enfermedad, solicitudes de alta de hospital y tratamientos de soporte vital.
Preguntas sobre su viaje
Si tiene preguntas sobre un viaje que programó o necesita cancelarlo, llame al 1-877-685-2415.
Baje la Aplicación del Modivcare
La aplicación de Modivcare le permite reservar fácilmente su viaje a su médico cuando y donde usted quiera, directamente desde su teléfono inteligente o tableta. Simplemente busca el app de Modivcare en Google Play® o el App Store® de Apple y descárgala.
Los afiliados calificados pueden reservar y administrar viajes una vez que la aplicación se descargue en su dispositivo.
Con la aplicación puedes:
- Reserva un próximo viaje
- Realizar cambios de viaje, programar viajes futuros o cancelar su viaje
- Ver dónde está su conductor en tiempo real
- Enviar un mensaje de texto o llama a tu conductor para asegurarte de que tu viaje llegue a tiempo.
- Contactar con un agente de servicio en vivo directamente en la aplicación
Estos recursos están disponibles en la aplicación móvil de Modivcare. Visita la tienda de aplicaciones de tu teléfono para descargar una versión gratuita.
Preguntas Frecuentes sobre NEMT:
Llame a Trillium al 1-877-685-2415 de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. Solicite con dos días hábiles de anticipación. ModivCare cierra los domingos y los días festivos nacionales (Año Nuevo, Día de los Caídos en Guerra, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, el día después de Acción de Gracias y Navidad).
Llame a Trillium al 1-877-685-2415 para cancelar o cambiar un viaje que usted haya programado.
Puede programar un viaje hasta 2 días antes de su cita y hasta 30 días antes de su cita.
Además, los miembros pueden programar viajes de “suscripción” recurrentes (por ejemplo, para diálisis) con hasta 3 meses de anticipación.
Sí. Usted, un familiar, cuidador o miembro del personal del centro puede programar viajes para usted.
El transporte de ida y vuelta a todas sus citas médicas. Puede ser en vehículos personales, taxis, furgonetas, minibuses, transporte de montaña, transporte público u otros tipos de vehículos.
La cobertura de comidas y alojamiento podría estar disponible (si se verifica como que es una necesidad médica) para un viaje de 75 millas* o más, solo de ida. Para más información sobre esta cobertura, contacte a Trillium al 1-877-685-2415.
*Se debe determinar que las comidas y el alojamiento sean más económicos que el viaje diario desde casa (a menos que se considere necesario por razones médicas). El alojamiento no debe exceder la tarifa estatal ni la tarifa de reembolso del condado.
El tipo de transporte que elija dependerá de sus necesidades. Entre los posibles medios de transporte se incluyen taxis, furgonetas, minibuses, transporte público o vehículos particulares.
Su transporte llegará a la hora programada y esperarán hasta 5 minutos para recogerlo. Llegará a su cita puntualmente y no antes de una hora de su cita. Su transporte de regreso a casa se realizará dentro de una hora después de su cita. No tendrá que salir temprano para tomar su transporte.
Si no está satisfecho con su servicio de transporte, puede presentar una queja. Si tiene alguna pregunta sobre cómo presentar una queja, llame a Servicios para Miembros y Beneficiarios de Trillium al 1-877-685-2415.
Si tiene vehículo o alguien que conoce puede llevarlo a una cita, podría calificar para un reembolso de combustible. Para saber si califica para el programa de reembolso de combustible, llame a Trillium al 1-877-685-2415.
Trillium sigue la tasa actual del IRS para el reembolso.
Sí. Si ya no necesita transporte para una cita, llame a Modivcare al 855-759-9600 para que puedan cancelar su viaje.
Para ciertos tipos de viajes, Trillium podría necesitar revisar la solicitud o solicitar información adicional antes de programar el viaje. Esto se denomina preautorización. Los tipos de viajes que pueden requerir preautorización incluyen:
- Viajes a más de 75 millas de su lugar de recogida
- Viajes fuera del Estado que estén a más de 75 millas de su lugar de recogida
- Viajes en ambulancia que no fueron una emergencia
- Viajes que requerirán pernoctaciones
Si no está de acuerdo con una decisión sobre su transporte, tiene derecho a apelar nuestra decisión. Si tiene alguna pregunta sobre cómo presentar una apelación, llame a Servicios para Miembros y Beneficiarios de Trillium al 1-877-685-2415.
También puede solicitar alojamiento (hotel) si una cita requiere más de 3 horas de viaje o si su condición médica o tratamiento requiere pasar la noche cerca de la ubicación del proveedor. Si necesita un acompañante que lo acompañe a su cita, su alojamiento también estará cubierto.
En algunos casos, se pueden cubrir determinadas comidas para los miembros y acompañantes:
- Desayuno: si un miembro sale para una cita antes de las 6 am
- Almuerzo: si un miembro está aprobado para alojamiento durante la noche
- Cena: si un miembro no regresará de un viaje antes de las 8 p.m.
Sí, puede acompañarte un cuidador o acompañante. Si eres menor de 18 años, debes ir acompañado de un padre, tutor o adulto mayor de 18 años.
Sí, si necesita un vehículo accesible para sillas de ruedas u otras adaptaciones, infórmeselo a Modivcare al programar su viaje.
Traiga cualquier dispositivo de apoyo que utilice, como una silla de ruedas, un tanque de oxígeno o un asiento de seguridad para niños.
Llame a Trillium al 1-877-685-2415 si su viaje se retrasa. Le ayudarán a encontrar a su conductor o a programar otro viaje.
No hay límites para los viajes médicamente necesarios.
Los afiliados del Plan Personalizado de Medicaid son elegibles, excepto aquellos con doble elegibilidad para Medicare/Medicaid, los afiliados en el Programa de Exención de Innovations que asisten a Apoyos Diurnos, miembros en hogares de ancianos o en cuidados a largo plazo, Opción Tribal o aquellos bajo Medicaid Direct de Carolina del Norte (NEMT es manejado por el DSS del condado local para los afiliados del Medicaid Direct).
Si su estado de Medicaid cambia, podría necesitar cambiar de proveedor de transporte. Para asegurarse, llame al Agente de Inscripción de Medicaid de Carolina del Norte al 833-870-5500 (TTY 833-870-5588).
Sí, NEMT puede proporcionar viajes para recoger suministros o equipos médicos que cubre Medicaid.
Los afiliados de Medicaid de Trillium pueden obtener transporte a cualquier tratamiento cubierto por Medicaid en Carolina del Norte. Los viajes fuera del Estado o a más de 75 millas de distancia deben contar con la aprobación previa de Trillium.
Preguntas Frecuentes sobre la Aplicación Modivcare:
Puedes enviar un viaje con hasta 30 días de antelación.
Cada viaje individual es una solicitud de viaje independiente. Por ejemplo, si tiene un viaje programado para dentro de 10 días y otro para dentro de 20 días, deberá reservarlos por separado.
Los viajes deben reservarse con dos días hábiles de anticipación. Para reservas urgentes, llame a uno de nuestros agentes para que le ayude.
Sí. La aplicación tiene una función de llamada en caso de que no estés seguro de a qué hora necesitas que te recojan en tu ubicación.
No. Una vez que ingrese su información de miembro por primera vez, se almacenará dentro de la aplicación y no necesitará ingresarla nuevamente.
¡Aún no, pero Modivcare está trabajando para agregar esa función!
Sí, puedes cancelar una solicitud de viaje desde la aplicación sin necesidad de llamar.
Sí, puede editar una solicitud de viaje desde la aplicación sin tener que llamar. Sin embargo, debe realizar la edición con al menos dos días hábiles de anticipación. Si necesita editar un viaje con menos de dos días hábiles de anticipación, llame al 877-685-2415 de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y hable con uno de nuestros agentes.
Sí. Mientras un conductor esté en camino, puedes llamarlo o enviarle un mensaje de texto desde la aplicación. Tu número de teléfono se mantendrá anónimo y privado.
Para ver un video de capacitación sobre cómo descargar y utilizar la aplicación Modivcare.
NEMT para Proveedores
Si desea unirse a nuestra red de proveedores de transporte, vea cómo unirse a la red de proveedores de transporte de Modivcare.
Recursos Adicionales
- Programe un cita en línea
- TripCare Resource Center | Modivcare Enlace en inglés
- TripCare Training Videos Enlace en inglés
- Member Services Website Training Videos Enlace en inglés
- MyModivcare
Para obtener más información sobre los servicios de transporte, llámenos al 1-877-685-2415 (TTY: 711).