¿Cómo Podemos Ayudarles?
Para verdaderas emergencias médicas, llame al 911
Para Afiliados & Beneficiarios:
Servicio al Afiliado y Beneficiario 1-877-685-2415 (Sin Costo)
Lunes a Sábado, de 7:00 a.m. - 6:00 p.m.
Por favor llame a esta línea para hablar con su administrador de cuidados, para obtener servicios, hacer preguntas o encontrar un proveedor. También lo exhortamos llamar a esta línea para presentar quejas y solicitar materiales impresos.
Puede visitar el Portal de Afiliados y Beneficiarios para completar formularios para solicitar un nuevo proveedor de cuidados primarios, presentar una apelación y más.
También puede enviar un correo electrónico a Info@TrilliumNC.org con preguntas o comentarios básicos.
Línea de Crisis de Salud Conductual 1-888-302-0738 (Sin Costo)
Disponible las 24 horas los 7 días de la semanas
Por favor use esta línea si está experimentando una Crisis de Salud Conductual. Una crisis puede significar que usted está pensando en lastimarse a sí mismo o a otros, ver cosas que otros no ven, o sentir que está en riesgo por el proceso de desintoxicación o abstinencia de alcohol u otras drogas.
¿Tiene alguna queja o agravio?
¡Díganos! Quejas y agravios es cuando no está satisfecho con el servicio que ha recibido. Queremos saber cuándo las cosas no están bien, pero también cuándo están bien. Trillium toma todos las quejas seriamente y los usa para mejorar nuestro sistema y nuestro servicio al cliente.
Para mandar su queja o agravio en este enlace, Queja | Agravio
Usted puede también llamar a la línea de Servicio al Afiliado y Beneficiario 1-877-685-2415 y compartir alguna queja con un agente del centro de llamadas.
Personas que no hablan inglés
Si usted no habla Inglés, lo conectaremos con un servicio de interpretación. Este es un servicio gratuito para usted, disponible en cualquier llamada. El servicio de intérprete gratuito también. está disponible cuando usted trabaja con proveedores de la red de Trillium.
中国人 (Chinese):
您可以申请免费的辅助工具和服务，包括本资料和其他计划信息的大字版。请致电 1-877-685-2415 (TTY/TDD 711)。 如果英语不是您的首选语言，我们能提供帮助。请致电 1-877-685-2415 (TTY/TDD 711)。我们可以通过口头或书面形式，用您使用的语言免费为您提供本资料中的信息，为您提供翻译服务，并且用您使用
Material con letras grandes pueden ser solicitado llamando al 1-877-685-2415.
Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones
Si usted es sordo o tiene problemas de audición y tiene un dispositivo TTY, por favor siga estos pasos siguientes para contactar la línea de Acceso a la Atención de Trillium:
- Marque el 711 o 1-800-735-2962
- Cuando el mensaje "RC NBRCallingPLS GA" se muestre en la pantalla de TTY, entre el numero sin cargos a la Línea de Servicios al Afiliado y Beneficiario 1-877-685-2475
- Un Asistente de retransmisión le contestará, realizará su llamada y lo ayudará a través de esta.
Trillium trabaja con agencias que sirven específicamente con personas quienes son sordos o con problemas de audición. Para obtener más información acerca de estas agencias, póngase en contacto con nosotros en la Línea de Servicios al Afiliado & Beneficiario 1-877-685-2415.
Otros vendedores pueden llamar a Asuntos Administrativos y Comerciales al 1-866-998-2597 (Si Costo) para hacer preguntas generales o de asuntos comerciales.
Esta página fue verificada por última vez el