Contáctenos
¿Cómo Podemos Ayudarles?
Para verdaderas emergencias médicas, llame al 911.
Para Afiliados & Beneficiarios:
Línea Servicio al Afiliado y Beneficiario
1-877-685-2415 (Gratis)
Lunes a Sábado, de 7:00 a.m. - 6:00 p.m.
Por favor llame a esta línea para hablar con su administrador de cuidados, para obtener servicios, hacer preguntas o encontrar un proveedor. También lo exhortamos llamar a esta línea para presentar quejas y solicitar materiales impresos.
Puede visitar el Portal de Afiliados y Beneficiarios para completar formularios para solicitar un nuevo proveedor de cuidados primarios, presentar una apelación y más.
También puede enviar un correo electrónico a Info@TrilliumNC.org con preguntas o comentarios básicos, tenga en cuenta que, si su pregunta es sobre servicios o beneficios específicos para los que puede ser elegible, llame a la Línea de servicio al afiliado y beneficiario para que podamos confirmar su identidad antes de compartir información personal.
Línea de Crisis de Salud Conductual
1-888-302-0738 (Gratis)
Disponible las 24 horas los 7 días de la semanas
Por favor use esta línea si está experimentando una Crisis de Salud Conductual. Una crisis puede significar que usted está pensando en lastimarse a sí mismo o a otros, ver cosas que otros no ven, o sentir que está en riesgo por el proceso de desintoxicación o abstinencia de alcohol u otras drogas.
Transporte Médico no de Emergencia
1-877-685-2415
(NEMT por sus siglas en inglés)
Afiliados del Plan Personalizado
NEMT proporciona transporte a citas médicas programadas.
Usted tiene que llamar con más de dos días de anticipación para programar un viaje y no más de 30 días antes de su cita.
Puede ver más información sobre este servicio en el folleto de NEMT.
Beneficios de Farmacia
1-866-245-4954 (Gratis)
(Solo para Afiliados del Plan Personalizados)
Lunes - Sábado, 7 a.m. – 6 p.m.
Por favor, use esta línea si usted tiene preguntas sobre medicamentos.
Línea de Enfermera
1-877-685-2415 (Gratis)
(Solo para Afiliados del Plan Personalizados)
Disponible 24 horas al día, 7 dias a la semana
Por favor use esta línea para obtener información Médicas y preguntas.
NC Peer Warmline
The statewide Peer Warmline is a phone line staffed by Peer Support Specialists who offer non-clinical support and resources to those in crisis. Peer Support Specialists (or “peers”) are people living in recovery with mental illness and/or substance use disorder who provide support to others who can benefit from their lived experience. Their unique expertise helps reduce stigma while strengthening overall engagement in care. Like 988, North Carolina's Peer Warmline is available 24 hours a day, 7 days a week.
La línea estatal Peer Warmline (1-855-PEERS-NC) es atendida por especialistas en apoyo entre pares que ofrecen apoyo y recursos no clínicos a quienes se encuentran en crisis. Los especialistas en apoyo de pares (o “compañeros”) son personas que viven en recuperación con una enfermedad mental y/o un trastorno por uso de sustancias que brindan apoyo a otras personas que pueden beneficiarse de su experiencia vivida. Su experiencia única ayuda a reducir el estigma y al mismo tiempo fortalece la participación general en la atención. Al igual que 988, Peer Warmline de Carolina del Norte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Tiene alguna queja o agravio?
¡Díganos! Quejas y agravios es cuando no está satisfecho con el servicio que ha recibido. Queremos saber cuándo las cosas no están bien, pero también cuándo están bien. Trillium toma todos las quejas seriamente y los usa para mejorar nuestro sistema y nuestro servicio al cliente.
Para mandar su queja o agravio en este enlace, Queja | Agravio
Usted puede también llamar a la línea de Servicio al Afiliado y Beneficiario 1-877-685-2415 y compartir alguna queja con un agente del centro de llamadas.
Personas que no hablan inglés
Servicios de Ayudas Auxiliar e Intérprete
Material con letras grandes pueden ser solicitado llamando al 1-877-685-2415.
Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones
Si usted es sordo o tiene problemas de audición y tiene un dispositivo TTY, por favor siga estos pasos siguientes para contactar la línea de Acceso a la Atención de Trillium:
- Marque el 711 o 1-800-735-2962
- Cuando el mensaje "RC NBRCallingPLS GA" se muestre en la pantalla de TTY, entre el numero sin cargos a la Línea de Servicios al Afiliado y Beneficiario 1-877-685-2475
- Un Asistente de retransmisión le contestará, realizará su llamada y lo ayudará a través de esta.
Trillium trabaja con agencias que sirven específicamente con personas quienes son sordos o con problemas de audición. Para obtener más información acerca de estas agencias, póngase en contacto con nosotros en la Línea de Servicios al Afiliado & Beneficiario 1-877-685-2415.
Otros vendedores pueden llamar a Asuntos Administrativos y Comerciales al 1-866-998-2597 (Si Costo) para hacer preguntas generales o de asuntos comerciales.