Alcance de proveedores a los afiliados

Algunos proveedores exortan a los pacientes a inscribirse en cuidado administrado (es decir, los planes estándar) y enumerando los planes de salud en los que los provedores tienen contratos, así ayudar a los pacientes a seleccionar un plan de salud. Damos la bienvenida a este compromiso de nuestros proveedores, pero tenga en cuenta que no todos los afiliados de Medicaid están pasando al cuidado administrado en este momento. Entendemos que el recibir cartas u otra información por proveedores para inscribirse en un plan de salud, está causando cierta confusión a nuestros afiliados que no están obligados a inscribirse en este momento.

Los afiliados que no están obligados a registrarse incluyen aquellos en la Exención de Innovaciones o las personas que reciben servicios intensivos de salud mental o abuso de sustancias.

Si se entera de que su proveedor está realizando actividades de alcance para informar sobre estos cambios, le recomendamos que usted llame al Agente de inscripción del Medicaid de Carolina del Norte al 833-870-5500 ( TTY: 833-870-5588). El agente de inscripción puede decirle si debe inscribirse en el Cuidado Administrado de Medicaid (Medicaid Managed Care) en este momento y si es así, puede ayudarlo a tomar una decisión informada.

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call center picture¿CÓMO PODEMOS AYUDARLES?

Para Afiliados:

Línea de Acceso al Cuidado 24 Horas 1-877-685-2415 (Sin Costo)

Por favor use esta línea de teléfono para que tenga acceso a servicios y tratamientos.

Cuestiones Administrativas y de Negocios 1-866-998-2597 (Sin Costo)

Por favor use esta línea de teléfono para preguntas, y cuestiones administrativas, para poner una queja, o para solicitar material impreso.

¿Tiene alguna queja o pregunta?

Díganos! Queremos saber cuando las cosas no estén bien, pero también cuando todo este bien!

Trillium toma todos los comentarios seriamente y los usa para mejorar nuestro sistema y nuestro servicio al cliente.

Para mandar una clic en el enlance siguiente, Queja | Agravio | Elogio | Pregunta

Usted puede también llamar al la línea telefónica Administrativa y de Negocios 1-866-998-2597 si desea compartir alguna queja o comentario con un agente del centro de llamadas.

Para Proveedores: 

Todos los proveedores de nuestra red se le requerira madar un tique para todas las preguntas, necesidades, comentarios etc. Este sistema de tique podra darle seguimiento a las solicitudes recibidas para el departamento de red de proveedores y administrar eficientemente estas solicitudes. Por favor envie todos los tiques al siguiente correo electronico:  NetworkServicesSupport@trilliumnc.org

Si usted tiene otras preguntas, puede llamar a la línea gratuita de Servicios de Ayuda al Proveedor 1-855-250-1539.

O envíe un correo electrónico Info@TrilliumNC.org

Personas que no hablan inglés

Si usted no habla Inglés, lo conectaremos con un servicio de interpretación. Este es un servicio gratuito para usted, disponible en cualquier llamada. El servicio de intérprete gratuito también. está disponible cuando usted trabaja con proveedores de la red de Trillium.

Material con letras grandes pueden ser solicitado llamando al 1-866-996-2597.

Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones

Si usted es sordo o tiene problemas de audición y tiene un dispositivo TTY, por favor siga estos pasos siguientes para contactar la línea de Acceso a la Atención de Trillium:

  1. Marque el 711 o 1-800-735-2962
  2. Cuando el mensaje "RC NBRCallingPLS GA" se muestre en la pantalla de TTY, entre el numero sin cargos de Atemción a Crisis y Servicios de Atención 1-877-685-2475
  3. Un Asistente de retransmisión le contestará, realizará su llamada y lo ayudará a través de esta.

Trillium trabaja con agencias que sirven específicamente con personas quienes son sordos o con problemas de audición. Para obtener más información acerca de estas agencias, póngase en contacto con nosotros a través del la Línea de Acceso a la Atención 1-877-685-2415.

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Horas Laborables

Lunes - Viernes
8:30 am - 5:00 pm
 

 

Días No Laborales en Trillium para el año 2021

  • Viernes Santo
    Viernes 2 de abril
  • Día de los Caídos en Guerra
    Lunes 31 de mayo
  • Día de la Independencia
    Lunes 5 de julio
  • Día del Trabajo
    Lunes 6 de Septiembre
  • Día de los Veteranos
    Jueves 11 de noviembre
    Viernes 12 noviembre
  • Día de Acción de Gracias
  • Jueves 25 de noviembre
    Viernes 26 de noviembre
  • Navidad
    Jueves 23 de diciembre
    Viernes 24 de diciembre
    Lunes 27 de diciembre
  • Año nuevo 2022
    Viernes diciembre 31

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